韓国コスメの定番通販サイト「Qoo10 
安くて、日本からも気軽に商品を購入できるのが大きな魅力ですが、中には注文した商品がなかなか届かない…といったトラブルもㅠㅠ
せっかく楽しみにしていた商品が届かないとなると不安ですよね。。
そこで今回はQoo10で商品が届かない場合の対処法についてご紹介していきます！
- 商品が届かない原因
- 商品が届かない時に確認すべきこと
- 問い合せ方法
- 返金・キャンセルについて
などを詳しく解説。
是非、Qoo10でのお買い物での参考にしてみてください♪
Contents
Qoo10で注文したものが届かない原因は？
そもそもQoo10で注文したものが届かない、遅れているのはなぜなのでしょうか？
考えられる原因は以下の通りです。
- 海外からの発送で時間がかかっている
- 商品の取り寄せに時間がかかっている
- 配送中のトラブル
それぞれについて詳しく解説していきますね！
海外からの発送で時間がかかっている
Qoo10には韓国や中国など海外から発送しているショップがたくさんあります。
韓国コスメの公式ショップは、韓国から直接日本へ発送する場合がほとんど。
そのため日本国内からの発送より受け取りに時間がかかってしまうことが多いようです。
また、海外からの発送では個人的な購入であっても【輸入品】扱いとなり、すべてのものは税関を通らなければなりません。
ショップから発送はされているものの、税関で時間を取られており到着まで時間がかかっている可能性も考えられます。
商品の取り寄せに時間がかかっている
在庫を持たずに注文を受け付けている【無在庫販売】をおこなっているショップであれば、商品の仕入れに時間がかかり発送が遅れている可能性があります。
ただ、Qoo10では【無在庫販売】かどうかの表記に決まりはありません。
ユーザー側から【無在庫販売】かどうか判断するのが難しいのですが、発送日数の目安が記載されているショップは無在庫ではなく有在庫での販売をおこなっている可能性が高いと判断できます。
配送中のトラブル
天災や交通トラブルなどで商品の到着が遅れている可能性も考えられます。
- 飛行機や船のトラブル
- ショップや倉庫のある地域の災害
- 配送会社のトラブル
などなど。
Qoo10で注文したものが届かない時に確認すべきこと
商品が届かないことを問合せする前にまずは以下のことを確認してみましょう。
- 「購入履歴」からステータスを確認
- 追跡番号で商品の状況を確認
「購入履歴」のステータスからは商品の現在の状況を、追跡番号では商品の現在位置を確認できます。
「購入履歴」からステータスを確認
Qoo10のMYページの「購入履歴」を確認します。
- 決済待ち
- 配送待ち
- 配送中
- 配送完了
の4つにステータスが分かれており、注文した商品の状況をチェックできます。
決済待ちの場合
「決済待ち」は支払いが完了していない状態のことです。
Qoo10は基本的に先払いですが、何らかの理由で支払いができておらず商品が発送できない状態にあります。
使用しているクレジットカードなどに問題はないか確認してみましょう。
↓Qoo10での支払い方法についてはこちらの記事でも詳しく解説しています◎
配送待ちの場合
「配送待ち」はショップが入金を確認し、商品を用意している段階。
ショップが配送作業を進めるまでの状態で、通常は1~3営業日で発送が開始されます。
ただ、無在庫販売のショップだと1週間ほど時間がかかる場合も。
あまりにも長期間「配送待ち」の状態が続く場合は、ショップへ直接問い合わせるようにしましょう。
配送中の場合
「配送中」はすでに発送手続きが完了し、商品が配送されている状態です。
この時点で「発送確認メール」がユーザーに配信されます。
追跡もできるようになりますので、ここから商品の現位置を確認してみましょう。
また、配送中になると商品のキャンセルができなくなり、到着後の返品対応になります。
配送完了の場合
「配送完了」は注文した商品の配送が完了し、到着した状態です。
このステータスは、配送業者により商品受け取りが確認されたあと2~3日後に自動で転換されます。
もし、配送完了になっているのにも関わらず商品を受け取っていない場合は、未受取申告の手続きを行う必要があります。
追跡番号で商品の状況を確認
Qoo10でお買い物をし、商品が発送されるとメールが届きます。
その「発送確認メール」から伝票番号を確認し、商品の追跡ができます。
追跡は国内発送であれば通常翌日までに、海外からの発送では3営業日以内に可能になり、反映まで少し時間がかかることもあります。
また、以下の発送方法では追跡番号が発行されません。
- エアメール
- ゆうメール
- 定形外郵便
- 小型郵便
商品の位置を追跡したい方は上記以外の発送方法を選択するようにしましょう。
Qoo10で注文したものが届かない時の問い合わせ方法
Qoo10で注文した商品が届かない場合、購入したショップかカスタマーセンターに問い合わせます。
基本的にはショップ→カスタマーセンターの順番で問い合わせるのがおすすめ◎
まずはショップに問合せて、適切な対応が受けられなかったときにカスタマーセンターに問い合わせるようにしましょう。
ショップへ問い合わせる
商品を購入したショップへ状況を確認します。
MYページの「購入履歴」→お問い合わせページに飛び、商品Q&Aもしくはクリックコールから問合せができます。
ショップの営業日によっては対応が遅れることも考えられるので、返信は3日ほど待つようにしましょう。
また、韓国や中国のショップは日本と祝日や休暇が異なる場合があります。
旧正月や中節（チュソク）はショップ自体が長期休暇になることがあるので注意が必要です！
Qoo10カスタマーセンターへ問い合わせる
ショップからの返信がないなど、問題が解決しない場合はQoo10のカスタマーセンターへ問い合わせるようにしましょう。
問合せフォーム（メール）で問い合わせる
MYページから「Qpost」を選択すると、「お問い合わせ」というアイコンが出てきます。
このページからよくある質問も確認できるので、分からないことがある方はこちらも参考にしてみましょう。
電話で問い合わせる
急ぎの場合は電話でのお問合せがおすすめです。
TEL：050-5840-9100
営業時間：09:00~12:00,13:00~18:00
休み：土日祝
平日のみの営業となるので営業時間と曜日に注意してください。
問い合わせのタイミングは？
Qoo10はどちらかというと配送がゆっくりめなショップが多いのが特徴。
そのため「配送待ち」で止まっている場合は2週間程度待ってから、「配送中」のままになっている場合はそこから1~2週間程度待ってから問い合わせるのがおすすめです！
また、商品が届いていないのに「配送完了」に切り替わってしまった場合はすぐに問合せしてOK。
ショップもしくはカスタマーセンターに連絡を取るようにしましょう。
Qoo10は商品到着まで1ヶ月以上かかることも…
Qoo10は韓国や中国から発送されるショップも多く、Amazonや楽天市場などそのほかのECモールと比べると商品到着まで時間がかかることが多いです。
特に「メガ割」などのセール中は注文数が増え、いつもよりさらに商品到着まで時間がかかってしまうことも…
商品到着まで1ヶ月ほど待ったという声も少なくないので、Qoo10を利用するときは余裕をもって注文するようにしましょう！
Qoo10で注文したものが届かない時はキャンセルや返金はできる？
ステータスが「決済待ち」「配送待ち」であれば商品のキャンセルが可能◎
ただ、こちらは少しタイムラグがあるのでタイミングによってはすでに発送されたあとであり、キャンセルが不可となる場合があります。
また、キャンセルに伴う返金は申請を行う時期によって払い戻しのタイミングが異なります。
例えば、
- ショップ側が発送予定日を決定する前にキャンセルをした場合
→キャンセル要請完了とともにすぐに返金 - ショップ側が発送予定日を決定した後にキャンセルをした場合
→販売側が確認・承諾したあとに返金（返金までに時間がかかる可能性がある）
配送してしまった後のキャンセルは基本的にはできないので注意！
商品が届くまで気長に待つか、先ほど紹介した方法でショップまたはカスタマーセンターに問い合わせるようにしましょう。
まとめ
今回は、Qoo10で注文したものが届かない場合の対処方法や原因などを解説しました！
特に韓国など海外からの発送は時間がかかる場合があるので、注文は余裕を持って行うのが◎
不安に感じた場合はショップやカスタマーセンターに問い合わせて状況を確認しましょう。
最近は大分改善されてきましたが、Qoo10のショップにはまだ悪徳な業者も存在しています。
Qoo10でお買い物をするときは信頼できる公式ショップから買うのも、こういったトラブルを防ぐ良い方法といえるでしょう♪
